In questa puntata de “I Casi reali” il cliente è un Pensionato INPS di 75 anni. Si trova in una situazione in cui non deve risolvere una propria necessità, ma desidera aiutare suo figlio che deve assolutamente acquistare un’auto per andare al lavoro.

Il concessionario ha respinto al pensionato la richiesta di prestito personale vista la sua età, ma il consulente trova la soluzione adatta a lui. Il cliente soddisfatto acconsente immediatamente. Il cliente è colui che ha la necessità e, non essendo esperto, pensa a strade che spesso non sono percorribili.

È compito del consulente far capire al cliente l’utilità della soluzione proposta, mettendo il cliente al centro della consulenza. Sperando che questa storia possa aiutare anche una sola persona vi diamo appuntamento al prossimo Caso Reale.

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